一、如何退货/退款？

登录龙巅APP，点击页面右下方【我的】-【我的订单】，点击进入需要取消的订单，点击左下方【申请售后】按钮，填写售后类型、退款金额、售后金额提交申请，等待卖家处理售后即可。

注：

1. 退货/换货买家需向卖家询问详细退货地址，按照卖家要求寄回退货，货物发出以后买家应向卖家提供快递单号，卖家保证收到退货方可进行退款或者换货流程。

2. 退款（差价）等卖家可以直接联系商城小助手操作退款。

二、订单取消后，多久退款以及退到哪？

取消退款，卖家同意以后，退款会即时原路返回。

三、申请退款卖家拒绝退款怎么办？

1.先和卖家友好协商，如果手误或者同意取消退款，可让卖家方联系商城助手取消售后，可恢复成正常订单；

2.如果买家联系不上，请联系商城小助手

四、不适于7天无理由退换货的商品：

（1）个人定作类商品；

（2）鲜活易腐类商品；

（3）活体类；

（4）交付的报纸期刊类商品；

（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

五、以下情况不予办理退换货

（1）任何非商城出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不应办理退换货的。

六、什么样的情况会收取退换货的运费？

1.因商品质量问题造成的退换货，在退换货周期内，店铺应承担运费为顾客维修或换新；

2.因非质量问题并由顾客发起的退换货行为，将由顾客承担往返运费。

其他：

在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的代金券或现金，如账户已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

其他更多问题请咨询商城客服

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