一、如何退货/退款?

 

登录龙巅APP,点击页面右下方【我的】-【我的订单】,点击进入需要取消的订单,点击左下方【申请售后】按钮,填写售后类型、退款金额、售后金额提交申请,等待卖家处理售后即可。


注:

1. 退货/换货买家需向卖家询问详细退货地址,按照卖家要求寄回退货,货物发出以后买家应向卖家提供快递单号,卖家保证收到退货方可进行退款或者换货流程。

2. 退款(差价)等卖家可以直接联系商城小助手操作退款。

 

二、订单取消后,多久退款以及退到哪?

 

取消退款,卖家同意以后,退款会即时原路返回。

 

三、申请退款卖家拒绝退款怎么办?

 

1.先和卖家友好协商,如果手误或者同意取消退款,可让卖家方联系商城助手取消售后,可恢复成正常订单;

2.如果买家联系不上,请联系商城小助手

 

四、不适于7天无理由退换货的商品:

 

1)个人定作类商品;

2)鲜活易腐类商品;

3)活体类;

4)交付的报纸期刊类商品;

5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

 

五、以下情况不予办理退换货

 

1)任何非商城出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)其他依法不应办理退换货的。

 

六、什么样的情况会收取退换货的运费?

 

1.因商品质量问题造成的退换货,在退换货周期内,店铺应承担运费为顾客维修或换新;

2.因非质量问题并由顾客发起的退换货行为,将由顾客承担往返运费。

 

其他:

 

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的代金券或现金,如账户已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

 

其他更多问题请咨询商城客服

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