附件一： 消费者权益保障服务条款

 

      本服务条款为《“龙巅商城”开放平台在线服务协议》（以下称“服务协议”）的重要组成部分，与服务协议正文具有同等法律效力，对商家具有法律约束力，商家基于本协议而设立的特定店铺受本服务条款约束。本服务条款中的“商家”与“龙巅商城”的含义与服务协议中相同。

 

       本服务条款由条款正文及公示于“龙巅商城”的各项与“消费者权益保障”相关的规则组成，前述规则与条款正文具有相同的法律效力，共同组成本服务条款的完整内容。

 

本服务条款正文如下：

 

第一条 定义

 

    1.1 消费者权益保障服务：指商家根据与龙巅商城签署的服务协议及龙巅商城公示的相关规则，利用龙巅商城发布商品信息、出售商品时，应履行的各项保护消费者权益的义务，包括但不限于“商品如实陈述”、“7天无理由退换货”、“三包”、“召回”等服务。龙巅商城将根据国家法律法规及政策的相关要求及行业惯例等，在龙巅商城公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。

 

    1.2 自主售后：指商家利用龙巅商城提供的售后服务系统，在买家提出售后服务要求时，根据“三包”规定、龙巅商城相关规则及自身售后服务承诺向买家履行商品维修、退换货等售后服务义务，龙巅商城有权对商家的自主售后服务进行监督和检查，并有权按照服务协议、本服务条款及龙巅商城相关规则对商家的违规行为追究违约责任。

 

    1.3 延迟发货：是指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为（因商家过失导致的标错类事件涉及的商品除外）。有关延迟发货的具体判定标准以龙巅商城规则为准。

 

第二条 消费者权益保障的内容

 

    2.1 商家承诺按照服务协议、本服务条款及龙巅商城相关规则履行保障消费者权益的义务，切实保障消费者的合法权益。

 

    2.2 商家保证履行“如实陈述”义务。“如实陈述”指商家应对上传并发布于龙巅商城的信息如实进行陈述，并对其发布的信息独立承担全部法律责任，并承担相应的举证责任。商家如实陈述义务包括如下内容：

 

    1) 商家保证其有合法的权利发布商品信息并销售商品，且其发布商品信息和销售商品不侵犯任何第三方的合法权利，不违反国家相关规定；

 

    2) 商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致，其对规格、材质、数量、颜色、外观、功能、质量状况等的描述与商品实际情况一致，其对价格的陈述符合价格法规及龙巅商城相关规则的要求；

 

    3) 商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的实拍图片，展示商品外观、形状颜色等外观性能的图片不含有夸大或虚假的内容。文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得，对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利；

 

    4) 商家保证按照龙巅商城规则的要求填写及上传商品的相关信息，且保证这些信息可完整被买家通过商品详情页直接查看，而无需通过链接或跳转等方式脱离龙巅商城查看；

 

    5) 商家在交易过程中使用龙巅商城客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时，对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品等向买家描述的内容也属于“如实陈述”的范围，商家应保证上述描述与实际情况相符；

 

    如买家投诉商家违反如实陈述义务的，商家应向龙巅商城提交其履行如实陈述义务的证据，如商家不能提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的，龙巅商城有权以普通人身份对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任。

 

    2.3 商家保证履行“7 天无理由退换货”义务。

 

       “7 天无理由退换货”指买家通过龙巅商城购买商家的商品后，自收到商品之日起 7 日内，商品完好的，商家承诺为买家退换货。“7 天无理由退换货”义务包括如下内容：

 

     1) 商品是否履行“7 天无理由退换货”及如何判定“完好”应以《消费者权益保护法》及龙巅商城公示的《退换货政策》及其他相关规则为依据，《消费者权益保护法》及龙巅商城公示的《退换货政策》不一致的，以更有利于消费者的规定为准执行；

 

    2) 买家向龙巅商城提出 7 天无理由退换货的申请后，龙巅商城会将相应的申请提交商家，商家应按照龙巅商城规则规定的时间和方式提供“7 天无理由退换货”服务；

 

   3) 若买家申请退换货，商家予以驳回，不履行“7 天无理由退换货”义务，而买家向龙巅商城发起投诉时，龙巅商城有权以普通人身份对买家提供的证明材料进行审核并作出判断，商家应自愿遵守龙巅商城做出的决定，并履行相应的义务。

    2.4 商家保证履行“正品保证”义务。

 

   正品保证指商家保证在龙巅商城销售的商品均经过合法授权，拥有合法的来源渠道，商品质量合格，如买家投诉商家未履行“正品保证”义务的，商家应积极与买家沟通解决，如商家未能与买家达成一致，妥善解决买家投诉的，龙巅商城有权以普通人身份根据商家及买家提供的相关证明材料及龙巅商城相关规则作出判断及处理决定，商家同意按照龙巅商城的要求履行相应的义务。

 

     2.5 商家保证履行“自主售后”义务。

 

      商家保证按照龙巅商城相关自主售后规定，利用龙巅商城提供的自主售后服务平台为买家提供“三包”等售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出投诉或商家未按照龙巅商城相关自主售后规定履行相应售后义务的，龙巅商城有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求，追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括如下内容：

 

     1) 商家应按照龙巅商城自主售后相关规定，在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务；

 

     2) 商家在提供自主售后服务过程中，应遵守龙巅商城相关规则规定的标准及规范，对买家提供满意的服务，积极提升客户满意度；

 

     3) 商家在提供自主售后服务过程中，应接受龙巅商城的监督和检查，对龙巅商城提出的整改意见及提升服务质量的措施等应积极予以实施；

 

     4) 商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定，若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺，商家应保证予以履行。

 

     服务协议终止或商家存在利用自主售后实施违规行为的，龙巅商城有权关闭商家的自主售后权限，转由龙巅商城处理商家店铺的售后服务单，商家应接受龙巅商城的审核标准，按照龙巅商城的审核结果承担退换货等售后服务，并承担相应费用。同时，龙巅商城有权根据相关平台规则对商家进行处理。

 

     2.6 商家保证“遵守承诺”。

   

    遵守承诺指商家应保证履行其在龙巅商城商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务，若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的，商家应负责解决，若商家未能妥善解决的，龙巅商城有权以普通人身份判断相关证据材料并做出决定，商家应对龙巅商城做出的决定予以履行并承担相应的责任。

 

     2.7 商家保证履行“消费者个人信息保护”义务。

 

     消费者个人信息保护是指商家应合法、正当、必要地收集、使用消费者个人信息  ，并对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

      在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

 

    2.8 商家保证按照龙巅商城规则或其向消费者承诺的时间履行发货义务。

 

     2.8.1 双方交易达成后如消费者投诉商家延迟发货成立，则龙巅商城除依据

平台规则对商家进行处理外，同时按照如下规则处理：

 

      在线支付订单，若消费者发起投诉后，商家表示商品无货或未按时发货，商家须向消费者支付该商品实际成交金额的 30%作为违约金（最高不超过 500 元），该违约金从商家龙巅钱包中扣除返还至买家的龙巅钱包账户中；在线付款订单，商品无货的，商家须在 48 小时 内完成线上退款的操作。

 

        同时，对于商家未按时发货的，商家须在消费者发起投诉之日起 3 个工作日内上传可查询到快递公司揽件跟踪信息的快递单号，若超时，则消费者有权取消订单。

 

   2.8.2 特殊说明

 

    2.8.2.1 延迟发货的在线支付订单以龙巅商城系统记录的消费者付款成功的时间为准，如后期因少件丢件等原因补发，仍按照延迟发货的订单计算；

 

    2.8.2.2 特殊时期（如平台大型活动、国家法定节假日、自然灾害等）订单的发货时效要求以特定时期平台公告或通知为准处理。

 

第三条 条款的变更及修改

 

    3.1 龙巅商城有权根据国家相关消费者权益保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化，以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求，不时制定、修改本服务条款及/或与消费者权益保障相关的规则，并以龙巅商城公告的形式向商家公示，不再向商家另行通知。

 

    3.2 变更后的服务条款或相关规则，一经在龙巅商城公示，即发生法律效力。如商家对服务条款或相关规则有异议的，应当立即停止使用龙巅商城提供的服务，如商家继续使用龙巅商城提供的服务，包括但不限于继续上传商品信息、接受订单或对所发布信息进行更新等活动，均视为商家同意接受变更后的服务条款或规则。

 

     第四条 违约处理

 

     4.1 商家违反服务协议、本服务条款或龙巅商城相关规则约定的消费者权益保障义务导致买家投诉的，商家应积极予以处理，若商家未能妥善处理导致投诉扩大或未按上述约定的要求处理的，龙巅商城有权以普通人身份，对买家及商家提供的证据材料进行认定，若判定属于商家未正确履行上述约定的义务的，龙巅商城有权要求商家立即履行义务并承担相应的责任。

 

     4.2 商家应按照服务协议、本服务条款或龙巅商城相关规则的要求补足相应的款项并支付相应的违约金，龙巅商城有权通知网银在线自商家龙巅钱包账户中予以扣除，若不足以补偿龙巅商城损失时，龙巅商城保留继续向商家追偿相关损失的权利。

 

      4.3 服务协议及龙巅商城规则对商家违反消费者权益保障义务所应承担的违约责任另有约定的，依约定执行。

 

     第五条 有限责任

 

     5.1 商家为消费者权益保障服务的责任主体，无论何时或任何原因，龙巅商城”都不应成为承担消费者权益保障或销售者责任的主体，若因某种情况，导致龙巅商城承担了此类责任，商家应竭力使龙巅商城免责并承担龙巅商城因此遭受的所有损失。

 

      5.2 商家同意龙巅商城并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，龙巅商城对于商家及买家之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，龙巅商城仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，龙巅商城对据此作出的交易纠纷处理结果及保证金赔付决定等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。商家应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任，若龙巅商城根据商家提供的证明材料做出的决定或处理结果被有关司法机关予以否定的，商家应承担因此导致的一切责任；若龙巅商城据以做出判断的买家提供的证明材料被相关国

家机关否定的，商家应独立向买家追索损失。

 

    第六条 其他

 

    6.1 如商家违反服务协议、本服务条款或龙巅商城相关规则而龙巅商城放弃向商家主张权利的，不视为龙巅商城放弃了商家以后发生的同样或类似违约行为时龙巅商城向其主张权利的权利，即某一次未行使权利仅可被认为是针对该次商家违约行为放弃权利，而不是放弃该权利本身。

 

     6.2 商家承诺已仔细阅读本服务条款的所有内容，对本服务条款相关内容均已理解并同意接受本服务条款相关内容所约束。